CASTORAMA Caen Hérouville

Il est 12h15 quand j'arrive à Castorama. Je me dirige au rayon cuisine, personne. Je cherche quelqu'un pour me servir et là je trouve 3 hommes en train de discuter dans un rayon à côté. Je m'approche et j'attends ! Un monsieur me voit et me demande s'il peut m'aider. Je lui réponds : je voudrais acheter une cuisine. Il me dit : non, c'est pas possible, il faut prendre rendez-vous (j'ignorais qu'il fallait un rendez-vous pour acheter une cuisine). Je lui réponds que je sais ce que je veux, j'ai les plans avec les meubles qu'il me faut. Il me répond qu'il faut un rendez-vous et puis j'ai quelqu'un à 12h15. Je regarde ma montre, il était 12h22. Je lui dis donc que je travaille de 14h à 19h et que je vais perdre 20% sur la cuisine. Il reste sur sa position ! Je vais à l'accueil et demande s'il faut un rendez-vous pour acheter une cuisine. Une dame charmante me répond que non si je sais ce que je veux. Je lui explique la situation, elle appelle au téléphone dans les rayons pour avoir quelqu'un. Elle me redemande si c'est pour une cuisine complète. Je lui dis que oui. Résultat, je suis repartie sans cuisine car je devais reprendre le travail, je n'ai pas mangé et je suis furieuse. Voilà comment on perd des clients ! Je pense que l'on peut me comprendre. C'est inadmissible. J'étais venu l'acheter pour bénéficier de la promotion et c'était mon seul moment de libre. Cliente depuis 20 ans.