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sac eastpak

Decus je vient d acheter 2 sac eastpak et 3 semaine apres deja un soucis de couture,je les appels et on me repond venez chercher un formulaire vous le remplisser et l envoyer au sav eastpak .Donc les frais sont a ma charge et mon fils se retrouve sans sac d ecole,au moment de mon achat j ai demander si j ai probleme comment sa se passe avec la garantie 30 ans on ma repondu pas de probleme vous le ramener on le change ou le renvoie .j ai recus des belles paroles mais rien d autre ,il aurai du prendre mon sac et le renvoyer a leur frais .